Інформаційні технології є необхідною частиною сучасного життя, а також бізнес-процесів. З метою ефективної та оперативної обробки інформаційних ресурсів, зберігання великих обсягів важливої інформації та передачі її на будь-які відстані в мінімальні терміни використовуються інформаційні технології в управлінні підприємствами.
Основні переваги використання інформаційних технологій в управлінні підприємствами включають:
1. Підвищення керованості: інформаційні технології допомагають аналізувати дані, що сприяє оптимізації прийняття рішень.
2. Зниження впливу людського фактору: автоматизація процесів допомагає уникнути помилок, пов’язаних з людським фактором.
3. Скорочення паперової роботи: інформаційні технології дозволяють зберігати та опрацьовувати інформацію електронно, що зменшує потребу в паперовій документації.
4. Підвищення оперативності та достовірності інформації: швидкий доступ до актуальних даних допомагає приймати оптимальні рішення.
5. Зниження витрат: ефективне використання інформаційних технологій може знизити витрати підприємства.
Інформаційні технології реалізуються в різних формах, а саме: автоматизовані системи, бази даних, експертні системи, програми управління взаємовідносинами з партнерами та клієнтами, системи прийняття рішень.[1, c.139]
Інформаційні технології впливають на зниження витрат підприємств через кілька ключових механізмів:
• Централізоване управління бізнес-процесами. Системи ERP- (Enterprise Resource Planning) об’єднують різні аспекти бізнесу, включаючи фінанси, закупівлі, управління ланцюгами постачань, виробництвом, продажі та управління персоналом, що надає централізований доступ до ключових даних і процесів.
• Оптимізація бізнес-операцій. Автоматизація рутинних завдань знижує потребу в ручному опрацюванні даних, прискорює виконання операцій і зменшує ймовірність помилок.
• Покращення ухвалення рішень. Інтегровані інформаційні технології та системи надають повну картину бізнесу, що допомагає керівництву ухвалювати обґрунтовані рішення.
• Підвищення прозорості та контроль за процесами. Керівники можуть спостерігати за операціями в реальному часі, вчасно виявляти проблеми та вживати заходів для їхнього запобігання.
• Зниження витрат. Автоматизація та інтеграція інформаційних технологій та систем дозволяють знизити витрати і підвищити прибутковість.
• Гнучкість і масштабованість у прийнятті рішення дозволяє легко масштабувати операції, додавати нові функції та модулі, що сприяє розширенню бізнесу.
CRM-система (або Customer Relationship Management) - це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, яка допомагає бізнесу будувати міцні зв’язки з клієнтами на всіх етапах їхньої взаємодії з компанією - від першого контакту до продажу та повторного залучення товару.
Основні можливості CRM-систем:
Зберігання і аналіз даних. Всі дані про клієнтів зберігаються в одному місці, що дозволяє ефективно керувати взаєминами.
Технологія продажів. CRM відстежує потенційних клієнтів від почат- кового етапу до укладення угоди.
Маркетингові компанії. Допомагає планувати та відстежувати результати маркетингових заходів.
Управління обслуговуванням клієнтів. Реєстрація проблем, відстеження запитів та вирішення проблем.
Підвищення продуктивності. Швидкий доступ до даних сприяє співпраці між співробітниками.
CRM-система підходить для компаній будь-якого розміру та галузі - від банків і виробничих підприємств до дистриб’юторів та державних установ.
Програми для торгівлі є важливим інструментом для ефективного управління бізнесом. Важливо вибрати технології, які найкраще відповідають потребам бізнесу та забезпечать зручність для клієнтів та адміністраторів.
Для управління торгівельними підприємствами використовують наступні інформаційні технології:
Skynum. Це хмарна програма, яка надає можливості для автоматизації торгівлі та складського обліку і включає в себе систему складського обліку, касовий модуль, CRM для ведення бази клієнтів та інтернет-магазину [5].
HugeProfit. Це CRM/ ERP- система, яка дозволяє вести облік продажів, товарів та витрат, а також дозволяє створювати та відстежувати товарні накладні, працювати з клієнтською базою та генерувати звіти про доходи та витрати [4].
Квітка Торгівля. Це програма, яка допомагає ефективно керувати фінансами бізнесу, відстежувати доходи та витрати, контролювати рух грошових коштів та прогнозувати фінансову діяльність [3].
Такого типу програми і відповідні технології допомагають керувати торгівельними підприємствами з урахуванням засобів Інтернету речей (Internet of Things”, ІоТ, які використовують технології для взаємодії між підприємствами та навколишнім середовищем) і хмарних технологій.
Глобальний перехід ринку товарів і послуг у цифровий простір став передумовою для дослідження його тенденцій і властивостей. В Україні швидкими темпами розвиваються сучасні інформаційні технології в управлінні торгівельними підприємствами. Цифрові технології в управлінні торгівельним підприємством є необхідним явищем сучасного господарювання та є основою ефективного розвитку.
Список використаних джерел:
1. Крап Н.П. Елементи моделювання виробничих аспектів у сфері туристичної діяльності / Н.П. Крап // Комп’ютерні науки та інформаційні технології. Вісник Національного університету “Львівська політехніка” – 2010 –№ 672. – с.138–143.
2. Крап-Спісак Н.П., Огірко О.І. Інформаційна технологія управління проектами // Вісник НУ Львівська політехніка “Комп’ютерні науки та інформаційні технології” № 843,2016 – c.57-64
3. https://www.kvitkaprog.com/
4. https://h-profit.com/
5. https://skynum.com/
|
Голосування 
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter