Цифрова трансформація у банківській сфері стала визначальним етапом у розвитку фінансового сектору, змінюючи традиційні моделі та надаючи нові можливості. Однак цей процес супроводжується своїми викликами та перевагами. Вона стала необхідністю для банкінгу в умовах стрімкого технологічного прогресу та зростаючих вимог клієнтів. Цей процес впливає на всі аспекти фінансового сектору, від змін у обслуговуванні клієнтів до оптимізації бізнес-процесів.
Впровадження мобільних додатків та онлайн-платформ дає доступ клієнтам до банківських послуг в зручному форматі часу та незалежно від місця знаходження. З перших днів війни банківські застосунки стали чи не найголовнішими інструментами обслуговування клієнтів та комунікацій з ними.
Аналітика даних та штучний інтелект дозволяють банкам збирати та аналізувати інформацію про клієнтів, надаючи можливість створювати персоналізовані фінансові рішення та пропозиції. Результати застосування аналітичних інструментів є підґрунтям прийняття оперативних та стратегічних рішень. Віртуальні асистенти та чат-боти дозволяють клієнтам взаємодіяти з банком у режимі реального часу, отримуючи відповіді на запитання та допомогу безпосередньо через цифрові канали.
Цифрова трансформація сприяє поліпшенню співпраці між відділами та підвищує рівень кібербезпеки, враховуючи нові виклики у цьому напрямку. У банкінгу вона перетворює спосіб, яким клієнти взаємодіють із фінансовими установами та як самі банки ведуть свою діяльність. Правильно реалізована стратегія може покращити якість обслуговування, підвищити конкурентоспроможність та покращити ефективність всієї банківської системи.
Розвиток мобільних технологій призвів до впровадження зручних мобільних додатків та онлайн-платформ, що дозволяють клієнтам отримувати доступ до банківських послуг з будь-якого місця та в будь-який час.
Інтернет-банкінг відкриває широкий спектр послуг, які значно спрощують фінансове управління для користувачів. Ось деякі з них:
- переказ коштів;
- оплата рахунків;
- відкриття та управління рахунками;
- кредитування;
- інвестиції та торгівля цінними паперами;
- консультації та планування;
- страхування;
- безконтактні платежі;
- мобільні гаманці;
- чат-боти та віртуальні помічники;
- інтеграція з бухгалтерськими та фінансовими програмами: Для бізнес-клієнтів, можливість інтеграції банківських рахунків з програмами для ведення бухгалтерії чи спеціальними CRM [1].
Штучний інтелект аналізуючи величезні масиви інформації допомагає банкам зрозуміти потреби клієнтів, робити персоналізовані пропозиції та оптимізувати рішення. Саме штучний інтелект на сьогодні є дієвим інструментом трансформації банківської справи, найбільш зручним способом задоволення різноманітних потреб клієнтів банків; інструментом оптимізації процесів, що пов’язані з наданням банківських послуг тощо.
«Ринкова вартість штучного інтелекту у фінансовому секторі оцінювалася в 9,45 мільярда доларів у 2021 році і до 2030 року цей показник зросте на 16,5%, свідчать прогнози» [2].
Впровадження технологій блокчейну дозволяє поліпшити безпеку та швидкість фінансових транзакцій, а криптовалюти стають об'єктом уваги для інвестицій та нових фінансових продуктів.
Дослідивши сучасний стан функціонування цифрової трансформації у банківській системі в Україні можна відзначити, що проблемами які перешкоджають подальшому стрімкому розвитку є:
- недостатній рівень довіри та обізнаності клієнтів щодо банківських інновацій;
- високий рівень шахрайства;
- недостатній рівень фінансування та урегульованості;
- недосконалість мобільних додатків та їх несприйняття частиною населення.
Не зважаючи на численні проблеми, перевагами цифрової трансформації у банківській системі України є:
- для банківських установ: можливість швидко та безпечно надавати широкий перелік банківських послуг; мінімізація банківських ризиків; вдосконалення системи обслуговування клієнтів банків; формування інформаційної бази як основи прийняття оперативних та стратегічних рішень тощо;
- для клієнтів банківських установ: зручність, швидкість, якість та безпека банківських послуг.
Список літератури:
1. Юрчук Н.П. Перспективи розвитку інформаційних технологій в банківській системі. Ефективна економіка. 2015. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4305
2. Інтернет-банкінг (Онлайн-банкінг) - що це таке, суть, визначення, як працює та навіщо потрібен. Termin.in.ua. 2023. URL: https://termin.in.ua/internet-bankinh-onlayn-bankinh/
|
Голосування 
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter