Сегментування ринку та правильне позиціонування продукції є стратегічно важливими елементами для АТ «УкрПошта», оскільки це дозволяє ефективно спрямовувати свої ресурси, задовольняти потреби різних клієнтських груп і забезпечувати конкурентоспроможність на ринку.
АТ «УкрПошта» має справу з різноманітною аудиторією, оскільки її послуги використовують як фізичні особи, так і підприємства. Сегментування ринку дозволяє визначити основні групи споживачів та їхні унікальні потреби. Виділяючи сегменти, такі як електронна комерція для підприємств, що працюють онлайн, або експрес-доставка для фізичних осіб, які цінують швидкість отримання товарів.
Цільова аудиторія цієї кампанії – масовий клієнт, який часто купує та продає товари в Інтернеті. Візуалізація клієнтської аудиторії – це жінка 35 років, має двох дітей віком 5 та 10 років, опікується побутом родини та веде сімейний бюджет, любить порівнювати ціни перед покупкою, слідкує за акціями, активно користується сайтами типу OLX і групами для спільних покупок та радіє, коли вдається зекономити.
Однією з основних груп клієнтів АТ «УкрПошта» є фізичні особи, включаючи онлайн-шоперів. Цей сегмент прагне відправити та отримати поштові відправлення, надсилати та отримувати товари з інтернет-магазинів. Для них важливість надійності та швидкості послуг є вирішальною, і АТ «УкрПошта» активно підтримує ці потреби, пропонуючи широкий спектр послуг для цього сегменту.
Ще однією важливою групою для АТ «УкрПошта» є бізнес-сектор, зокрема ті, хто займається e-commerce. У цьому сегменті, позначеному більшими об’ємами відправлень, підкреслення робиться на надійності, простоті логістики та швидкості доставки. АТ «УкрПошта» розвиває спеціалізовані послуги для бізнес-клієнтів, що спрощують ланцюжок постачання та забезпечують оптимальні умови для відправлень.
Крім послуг доставки, АТ «УкрПошта» активно працює з компаніями у сфері поштових технологій, щоб підтримувати їхні потреби в ефективному обробленні та відправленні листів та документів. Цей сегмент вимагає високої точності та швидкості оброблення, і АТ «УкрПошта» пропонує рішення для оптимізації бізнес-процесів компаній.
Громадські та благодійні організації також становлять окремий сегмент для АТ «УкрПошта». Вони можуть потребувати спеціальних тарифів, послуг відстеження листів, а також консультацій з питань відправлення. АТ «УкрПошта», враховуючи соціальну відповідальність, може надавати спеціальні умови для цього сегменту.
Враховуючи різноманіття клієнтів та їхні індивідуальні потреби, АТ «УкрПошта» може ефективно взаємодіяти з кожним сегментом, пропонуючи спеціалізовані та оптимальні рішення. Цей підхід сприяє не лише задоволенню клієнтів, але й підтримує конкурентоспроможність компанії на ринку поштових послуг України.
Варто зазначити, що однією з ключових стратегій позиціонування АТ «УкрПошта» є акцент на надійності та традиціях. Як національний поштовий оператор, АТ «УкрПошта» використовує свою історію та довіру, яку вона заробила за роки існування, як конкурентну перевагу. Надійність є критичним фактором для багатьох клієнтів, особливо тих, хто відправляє чи отримує важливі документи та товари. Забезпечення стабільності та високої якості послуг є основою позиціонування АТ «УкрПошта».
Позиціонування АТ «УкрПошта» також ґрунтується на споживчому орієнтованому підході. Забезпечення індивідуального підходу до клієнтів, уважність до їхніх потреб та відповідальність за якість послуг дозволяє АТ «УкрПошта» утримувати та залучати нових клієнтів.
Нагадаємо, що унікальна пропозиція продукції (УПП) – це суть та основа успішного позиціонування будь-якої компанії на ринку. Виходячи з даних та слів маркетинг-директора АТ «УкрПошта»: «Ми усвідомлюємо, що Укрпошта – не Ferrari і не BMW, а скоріше «народний» автомобіль типу Skoda Octavia чи Chevrolet Lacetti.» – компанія позиціонує свої послуги як надійні та дешеві [1].
Ключовим елементом УПП АТ «УкрПошта» є надійність її послуг. Поштовий оператор визначає себе як «народний» автомобіль, порівнюючи себе з такими відомими брендами, як Skoda чи Chevrolet. Це порівняння наводить на ідею простоти, ефективності та повсякденності, що позитивно сприймається широким колом клієнтів. АТ «УкрПошта» визнає, що в їхньому випадку, надійність – це ключовий чинник успіху, оскільки клієнти розраховують на те, що їхні листи та посилки будуть доставлені надійно та вчасно. Маркетинговий директор АТ «УкрПошта», описуючи компанію як «народний» бренд, наводить образ доступності та неперебільшеної функціональності, що робить його ближчим та зрозумілим для широкого кола споживачів.
Отже, сегментування ринку та ефективне позиціонування представляють собою стратегічний інструментарій для компанії, який дозволяє точно визначити та розуміти потреби різних груп клієнтів. Поділ ринку на сегменти дозволяє ідентифікувати групи споживачів із схожими характеристиками, що дозволяє компанії налагоджувати свої продукти та послуги для кожного окремого сегменту. Позиціонування визначає, як саме компанія бажає бути сприйнятою своїми клієнтами в порівнянні із конкурентами.
Список літератури:
1. MMR: Як Skoda, Chevrolet та IKEA: «Укрпошта» використає позиціонування поштового лоукостера. URL: https://mmr.ua/ru/show/yak_skoda__chevrolet_ta_ikea_ukrposhta_vikoristaye_pozitsionu
vannya_poshtovogo_loukostera
______________________________________________________________________
Науковий керівник: Шевченко Валентина Миколаївна, кандидат наук з державного управління, доцент, Університет імені Альфреда Нобеля
|
Голосування 
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter