|
|
|
ÏÐÎÁËÅÌÈ ÂÏÐÎÂÀÄÆÅÍÍß ÒÀ ÐÎÇÂÈÒÊÓ ÑÈÑÒÅÌÈ ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ßʲÑÒÞ ÍÀ ÓÊÐÀ¯ÍÑÜÊÈÕ Ï²ÄÏÐȪÌÑÒÂÀÕ
| |
| 17.04.2012 21:54 |
|
Àâòîð: Êîëîñîâà Êð³ñò³íà ³êòîð³âíà, ìàã³ñòð Äîíáàñüêîãî äåðæàâíîãî òåõí³÷íîãî óí³âåðñèòåòó
|
|
[Ñåêö³ÿ 2. Ìåíåäæìåíò. Ìàðêåòèíã;] |
Ïîñòàíîâêà ïðîáëåìè. Ïåðåäîâèé äîñâ³ä ïðîâ³äíèõ â³ò÷èçíÿíèõ ï³äïðèºìñòâ ïîêàçóº, ùî ï³ä ÷àñ ðîçðîáêè òà âïðîâàäæåííÿ ñèñòåì ìåíåäæìåíòó ÿêîñò³ (ÑÌß) íà ï³äïðèºìñòâ³ âèíèêຠö³ëà íèçêà ïðîáëåì, îêðåìó ëàíêó ÿêèõ çàéìàþòü ÷èñòî ïñèõîëîã³÷íå íå ñïðèéíÿòòÿ ñï³âðîá³òíèêàìè çì³í. Ö³ ïñèõîëîã³÷í³ áàð’ºðè ³íêîëè º íàñò³ëüêè ³ñòîòíèìè, ùî óíåìîæëèâëþþòü âïðîâàäæåííÿ ÑÌß âçàãàë³. Äàíèì ïðîáëåìàì ñë³ä ïðèä³ëÿòè íàëåæíó óâàãó òà ðåòåëüíî ðîçãëÿäàòè â ïîðÿäêó ¿õ ïîÿâè íà âñ³õ åòàïàõ ôîðìóâàííÿ ñèñòåìè.
Àíàë³ç îñòàíí³õ äîñë³äæåíü ³ ïóáë³êàö³é. Âíåñîê ó ðîçâèòîê òåî𳿠óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ âíåñëè òàê³ ôàõ³âö³ ÿê Çëîá³í Å. Â., ̳ùåíêî Ñ. Â., Ãåðàñèìîâ Á. ²., ²ãíàò³ºâà Å. Þ. òà ³í. [2, 3].
Àíàë³çóþ÷è ïðîáëåìó ïðîöåñó ôîðìóâàííÿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ íà ï³äïðèºìñòâ³, íåäîñòàòíüî äîñë³äæåíèìè º ïèòàííÿ âðàõóâàííÿ îïîðó ç áîêó ãðóï àáî îêðåìèõ îñ³á, ùî º ¿õ çâè÷àéíîþ ðåàêö³ºþ íà ìîæëèâ³ çì³íè, ÿê³ ìîæóòü ÿâëÿòè ïîòåíö³éíó çàãðîçó ¿õíüîìó çâè÷íîìó ñòàíîâèùó.
Ìåòà ñòàòò³. Ìåòîþ ñòàòò³ º äîñë³äæåííÿ îñíîâíèõ ïåðåøêîä äî ñòâîðåííÿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ òà âèñâ³òëåííÿ íàïðÿìê³â ùîäî ¿õ ïîäîëàííÿ.
Âèêëàä îñíîâíîãî ìàòåð³àëó. Âèð³øàëüíèì ôàêòîðîì åôåêòèâíîãî âïðîâàäæåííÿ ÑÌß º ïåðñîíàë îðãàí³çàö³¿ ³ éîãî â³äíîøåííÿ äî íå¿. Òîìó çàâäàííÿì êåð³âíèê³â ïðè ¿õ âïðîâàäæåíí³ – ñôîðìóâàòè ïñèõîëîã³÷íó ãîòîâí³ñòü ïåðñîíàëó, ùî ïðîÿâëÿºòüñÿ â óñâ³äîìëåíí³ âèðîáíè÷î¿ é åêîíîì³÷íî¿ íåîáõ³äíîñò³ çä³éñíåííÿ íîâîââåäåííÿ, îñîáèñòî¿ é êîëåêòèâíî¿ çíà÷èìîñò³ íîâîââåäåííÿ, à òàêîæ ñïîñîá³â îñîáèñòîãî âêëþ÷åííÿ â éîãî çä³éñíåííÿ.
Âèä³ëÿþòü ø³ñòü ôîðì â³äíîñèí ïðàö³âíèê³â äî íîâîââåäåíü: éîãî ïðèéíÿòòÿ é àêòèâíà ó÷àñòü ó éîãî ðåàë³çàö³¿; ïàñèâíå ïðèéíÿòòÿ íîâîââåäåííÿ; ïàñèâíå íåïðèéíÿòòÿ íîâîââåäåííÿ; àêòèâíå íåïðèéíÿòòÿ íîâîââåäåííÿ, âèñòóï ïðîòè; àêòèâíå íåïðèéíÿòòÿ, ïîâ'ÿçàíå ç íàäàííÿì ïðîòè䳿 íîâîââåäåííþ; êðàéí³ ôîðìè íåïðèéíÿòòÿ íîâîââåäåííÿ [4, ñ.226-240]. Òîìó â ³ííîâàö³éíîìó ïðîöåñ³ íåîáõ³äíà ìàêñèìàëüíà ï³äòðèìêà ïåðñîíàëó ç áîêó êåð³âíèöòâà é çàáåçïå÷åííÿ éîãî ÿê ìîæíà á³ëüø ïîâíîþ ³íôîðìàö³ºþ ïðî ìàéáóòí³ çì³íè, âòðàòè ³ ïåðåâàãè.
Àíàë³ç ïðàêòèêè âïðîâàäæåííÿ ÑÌß íà íàøèõ ï³äïðèºìñòâàõ äຠçìîãó âèä³ëèòè òàê³ íàéñóòòºâ³ø³ ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðîáëåìè ö³º¿ ðîáîòè:
- ïåðø çà âñå, öå, ïðèñóòí³é ìàéæå óñ³ì ñï³âðîá³òíèêàì, îï³ð çì³íàì: “Íàâ³ùî ùîñü ì³íÿòè, ÿêùî é òàê óñå ïðàöþº?!”;
- ïîñò³éíà çàéíÿò³ñòü êåð³âíèê³â "ïîòî÷íîþ" ðîáîòîþ, áîðîòüáîþ çà âèæèâàííÿ, ¿ì ìàéæå í³êîëè çóïèíèòèñÿ ³ ïîäóìàòè, îñîáëèâî, ÿêùî óìîâà ñåðòèô³êàö³¿ ÑÌß çâàëèëîñÿ "ÿê ñí³ã íà ãîëîâó". Âèòðà÷àþòüñÿ âåëè÷åçí³ ãðîø³, íàðîäæóþòüñÿ ãîðè ïàïåð³â, ñëîâî "ÿê³ñòü" âèêëèêຠàëåðã³þ ó ïåðñîíàëó ³, îñîáëèâî, ó êåð³âíèê³â ñåðåäíüî¿ ëàíêè;
- çàãàëüíèé ïåñèì³çì, "âñå îäíî í³÷îãî íå âèéäå";
- íåçíàííÿ é íåáàæàííÿ âèâ÷àòè ISO, ðîáèòè "çàéâó" ðîáîòó. Ëåãøå ïîÿñíèòè ò³ íåäîë³êè, ÿê³ çíàéäóòü ÿê³ñü êîì³ñ³¿. Òà é íà óñóíåííÿ òàêèõ íåäîë³ê³â (ÿê³ ïîáà÷èëà âèñîêà àáî ñóâîðà êîì³ñ³ÿ) çàçâè÷àé âèä³ëÿþòüñÿ ãðîø³, ÷àñ, ëþäè;
²ãíîðóâàííÿ àáî íåäîîö³íþâàííÿ ïñèõîëîã³÷íèõ ïðîáëåì, ÿê³ âèíèêàþòü ïðè âïðîâàäæåíí³ ñòàíäàðò³â ÄÑÒÓ ISO 9000, ìîæå çâåñòè íàí³âåöü âñ³ çóñèëëÿ ùîäî ¿õíüî¿ ðåàë³çàö³¿.
Âèñíîâêè òà ïðîïîçèö³¿. Òàêèì ÷èíîì, âàðòî ìàòè íà óâàç³, ùî äëÿ á³ëüøîñò³ â³ò÷èçíÿíèõ îðãàí³çàö³é ó ï³äõîä³ äî ïðîáëåìè âïðîâàäæåííÿ ÑÌß ïåðåâàæຠøâèäøå ïñèõîëîã³÷íèé, í³æ îðãàí³çàö³éíî-ìåòîäè÷íèé àñïåêò. Ïåðøîþ ³ ãîëîâíîþ óìîâîþ óñï³øíîãî âïðîâàäæåííÿ ñèñòåìè ÿêîñò³ º óñâ³äîìëåííÿ âèùèì êåð³âíèöòâîì òîãî ôàêòó, ùî ò³ëüêè ïðè ïîñò³éí³é ó÷àñò³, îñîáèñòî¿ çàö³êàâëåíîñò³ òà íàëåæíîãî ìîòèâóâàííÿ ñï³âðîá³òíèê³â ìîæíà ïîáóäóâàòè åôåêòèâíó ñèñòåìó ÿêîñò³. Êåð³âíèêó ìàþòü áóòè ïðèñóòí³ òàê³ ÿêîñò³, ùîá â³í áóâ â çìîç³ íå ò³ëüêè ïîäîëàòè îï³ð ñâî¿õ ï³äëåãëèõ, àëå é ìîòèâóâàòè ¿õ äî âïðîâàäæåííÿ ÑÌß íà ìàêñèìàëüíî åôåêòèâíîìó ð³âí³.
Ñïèñîê âèêîðèñòàíî¿ ë³òåðàòóðè:
1. Õàð÷åíêî Ò.Á. Ìåòîäèêà âïðîâàäæåííÿ ñèñòåì óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ íà ï³äïðèºìñòâ³ // Àêòóàëüí³ ïðîáëåìè åêîíîì³êè. – 2005. — ¹12 (54). – Ñ. 152 – 156.
2. Çëîáèí 3. Â. Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì â îáðàçîâàòåëüíîé îðãàíèçàöèè /Ç. Â. Çëîáèí, Ñ. Â. Ìèùåíêî, Á. È. Ãåðàñèìîâ – Òàìáîâ, 2004. - 88 ñ.
3. Èãíàòüåâà Å. Þ. Ìåíåäæìåíò çíàíèé â óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà â âûñøåé øêîëå: ìîíîãðàôèÿ / Å. Þ. Èãíàòüåâà. – Âåëèêèé Íîâãîðîä: ÍîâÃÓ èìåíè ßðîñëàâà Ìóäðîãî, 2008. - 280 ñ.
4. Áû÷èí Â.Á. Ïåðñîíàë â óïðàâëåíèè ðàäèêàëüíûìè íîâîââåäåíèÿìè â îðãàíèçàöèè/Áû÷èí Â.Á. – Ì.: Èíôîðì-Çíàíèå, 1999. – 400 ñ.
5. Ïîòåìêèí Â.Ê. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì : [ó÷åáíèê äëÿ âóçîâ] / Ïîòåìêèí Â.Ê. – ÑÏá. : Ïèòåð, 2010.– 432 ñ.
|
|
 Öÿ ðîáîòà ë³öåíçóºòüñÿ â³äïîâ³äíî äî Creative Commons Attribution 4.0 International License
|
|
|
Ãîëîñóâàííÿ 
Çíàéøëè ïîìèëêó? Âèä³ë³òü ïîìèëêîâèé òåêñò ìèøêîþ ³ íàòèñí³òü Ctrl + Enter